Les presents condicions regulen les vendes realitzades en aquesta web a la iaia artesana S.L., amb CIF B70720198, que opera sota la marca IAIA Cheesecake, i adreça de contacte i recollida en Carrer Nostra Senyora dels Àngels, 12, 08291 Ripollet, Barcelona, Espanya..
Pots contactar amb nosaltres en info@iaiacheesecake.com o per telèfon i WhatsApp en el 605 378 033.
Abans de finalitzar la teva comanda podràs consultar i acceptar aquestes condicions. S’aplicarà la versió vigent en el moment de la compra; les modificacions posteriors no afectaran comandes ja realitzades. La informació sobre el tractament de les teves dades està disponible en la nostra Política de Privacitat.
1. Objecte i àmbit d’aplicació
Aquestes condicions s’apliquen a les compres de consumidors a través de la nostra botiga en línia. Les condicions de subministrament per a professionals s’acorden per separat.
Abans de comprar, consulta la fitxa de cada producte, on s’indiquen les seves característiques, format, preu i informació alimentària, inclosos els al·lergògens. Les condicions particulars indicades en la fitxa o en una promoció s’aplicaran a la comanda corresponent.
2. Procés de compra
Per a realitzar la teva comanda, selecciona els productes, formats, sabors i quantitats i afegeix-los al carret. Després, tria entre enviament a domicili o recollida en el nostre obrador i selecciona una data disponible.
Durant la compra et sol·licitarem les dades necessàries per a gestionar la comanda, la facturació i, quan correspongui, el lliurament. Abans de pagar podràs revisar i corregir les teves dades, comprovar els productes i la data triada i consultar l’import total, inclosos impostos i despeses d’enviament.
Per a finalitzar, hauràs d’acceptar aquestes condicions i completar el pagament mitjançant la passarel·la habilitada. La confirmació de la compra implica una obligació de pagament.
Una vegada completada la compra, rebràs una confirmació per correu electrònic amb el número de comanda, els productes adquirits, l’import, la modalitat de lliurament o recollida, la data triada i les condicions aplicables en un format que puguis conservar.
Si no reps la confirmació, revisa la carpeta de correu no desitjat o contacta amb nosaltres.
3. Productes, elaboració i conservació
Elaboració artesanal
Rebràs el pastís en el format i sabor seleccionats. En tractar-se de productes artesanals, poden existir petites variacions d’aspecte respecte a les fotografies, sense alterar les característiques essencials del producte.
Elaboració i frescor
Organitzem la producció ordinària els dilluns i dijous. Els pastissos destinats a lliurament a domicili el dimarts o divendres s’elaboren el dilluns o dijous anterior, respectivament, i es lliuren a SEUR Fred aquest mateix dia.
Conservació i caducitat
La vida útil dels nostres pastissos és de fins a 17 dies des de la seva fabricació, no des de la data de lliurament, sempre que es mantinguin en les condicions de conservació indicades en l’envàs.
Conserva el pastís refrigerat des que la rebis i respecta la data de caducitat i les instruccions de l’etiqueta. El lot i la caducitat figuren en l’envàs.
Informació alimentària
Consulta els ingredients, al·lergògens i indicacions de conservació abans de comprar i consumir el producte. Si tens algun dubte, contacta amb nosaltres abans de realitzar la comanda.
Cupons i promocions
Cada cupó o promoció s’aplicarà conforme a les condicions comunicades per a aquesta oferta, com a vigència, productes inclosos, import mínim o possibilitat d’acumulació. El descompte i el total es mostraran abans del pagament.
Informació de la web
Revisem la informació publicada i corregirem els errors detectats. Si un error afecta a una comanda ja realitzada, contactarem amb tu per a aclarir-lo i oferir una solució, respectant els teus drets com a consumidor.
4. Idioma de contractació
La contractació es realitza en castellà. La web pot oferir traduccions per a facilitar la navegació i la comprensió del seu contingut, sense perjudici dels drets lingüístics que resultin aplicables.
5. Condicions de pagament
El pagament es realitza a través de Redsys, mitjançant els mitjans de pagament que apareguin habilitats en finalitzar la compra.
Les dades de pagament es tramiten a través de la passarel·la segura. No s’han d’enviar números complets de targeta ni codis de seguretat per correu electrònic, telèfon o WhatsApp.
Quan escaigui un reembossament, es realitzarà pel mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra, excepte acord exprés d’una altra alternativa sense costos per al client.
6. Preus i comanda mínima
Els preus s’expressen en euros i inclouen els impostos aplicables.
La comanda mínima és de 25 € en productes, sense comptar les despeses d’enviament. El carret indicarà si s’aconsegueix aquest import abans de finalitzar la compra.
Les despeses d’enviament es mostren per separat. Abans de pagar podràs consultar l’import total de la comanda, inclosos impostos, descomptes aplicables i transport.
La recollida en l’obrador és gratuïta.
7. Condicions d’enviament
Transport i àmbit de lliurament
Enviem els nostres pastissos mitjançant SEUR Fred, en transport refrigerat, a Espanya peninsular. No realitzem enviaments a Balears, Canàries, Ceuta ni Melilla.
Dies i horari previst de lliurament
Els lliuraments ordinaris es realitzen els dimarts i divendres, amb arribada prevista abans de les #13:30 h. Aquesta previsió pot veure’s afectada per incidències del transport, sense perjudici dels teus drets.
Terminis per a realitzar el demanat
Lliurament el dimarts: has de completar la compra abans de les #16:00 h del diumenge anterior. A les #16:00 h exactes, aquest dimarts deixa d’estar disponible.
Lliurament el divendres: has de completar la compra abans de les #19:00 h del dimecres anterior. A les #19:00 h exactes, aquest divendres deixa d’estar disponible.
Tots els horaris corresponen a l’hora peninsular espanyola.
Selecció de la data
Podràs seleccionar una data disponible en el calendari fins amb un mes d’antelació. També pots triar dimarts o divendres de setmanes posteriors.
Una vegada tancat el termini d’una data, aquesta data deixa de poder seleccionar-se. Les dates posteriors mantenen els seus propis terminis de tancament.
La disponibilitat es comprova en finalitzar la comanda. Afegir productes al carret o obrir el procés de compra no reserva una data.
Si necessites el pastís per a una ocasió especial o a primera hora, et recomanem seleccionar una data de lliurament disponible anterior al dia en què la necessites.
Dies festius
No es realitzen lliuraments en dies festius. Els festius en origen o destinació poden afectar tant la recollida com al repartiment. Si afecten la data d’una comanda confirmada, contactarem amb tu per a informar-te i acordar una solució.
8. Despeses d’enviament i seguiment
L’enviament a Espanya peninsular té un cost de 5,90 €, impostos inclosos. L’import es mostrarà durant la compra, una vegada introduït el codi postal i abans de realitzar el pagament.
El lliurament es realitza segons els dies i terminis de l’apartat 7. No és possible triar una hora exacta dins de l’horari previst de repartiment.
Et facilitarem la informació de seguiment quan estigui disponible. Pots consultar l’estat amb SEUR, però, si existeix alguna incidència amb la teva comanda, també pots contactar directament amb nosaltres i ens encarregarem de gestionar-la.
Comprova que l’adreça i el telèfon siguin correctes i procura que hi hagi una persona disponible per a rebre la comanda en la data triada.
9. Recollida en l’obrador
Pots recollir la teva comanda sense cost addicional en el nostre obrador:
La iaia artesana S.L. — IAIA Cheesecake
Ntra. Sra. dels Àngels, 12
08291 Ripollet, Barcelona
Dies i horari de recollida
Els dilluns i dijous, de #17:00 a #18:00 h, excepte festius o excepcions indicades en realitzar la compra.
Terminis per a realitzar la comanda
Recollida el dilluns: completa la compra abans de les #16:00 h del diumenge anterior.
Recollida el dijous: completa la compra abans de les #19:00 h del dimecres anterior.
A l’hora exacta de tancament, la data corresponent deixa d’estar disponible. Tots els horaris corresponen a l’hora peninsular espanyola.
Selecciona la data de recollida en realitzar la comanda i presenta la confirmació o el número de comanda quan vinguis. Si no pots acudir en l’horari triat, contacta amb nosaltres al més aviat possible.
Després de la recollida, transporta el pastís procurant mantenir-la freda i conserva-la refrigerada segons les indicacions de l’envàs.
10. Recepció i incidències
En rebre la comanda, comprova el nombre d’embalums i l’estat exterior de l’embalatge. Si observes danys, pots indicar-los en el justificant de lliurament i prendre fotografies.
Si falta algun producte o el pastís arriba danyada o en condicions inadequades, avisa’ns al més aviat possible, preferiblement durant les primeres 24 hores, per a facilitar la comprovació i la gestió amb el transportista. Aquest termini orientatiu no limita els teus drets com a consumidor.
Pots contactar amb nosaltres en info@iaiacheesecake.com o per telèfon i WhatsApp en el 605 378 033.
Indica el número de comanda i descriu l’ocorregut. Si és possible, adjunta fotografies del producte, embalatge i etiqueta.
Signar la recepció no implica renunciar a reclamar per danys o defectes detectats posteriorment.
Quan es confirmi una incidència que afecti el producte, podràs triar entre el reembossament de l’import de la comanda o l’enviament d’un nou producte en una data disponible, sense cost addicional, sense perjudici dels altres drets que et corresponguin.
11. Canvis i cancel·lacions abans de la producció
Pots sol·licitar canvis o cancel·lar sense cost abans del tancament de comandes de la data triada:
Lliurament el dimarts o recollida el dilluns: abans de les #16:00 h del diumenge anterior.
Lliurament el divendres o recollida el dijous: abans de les #19:00 h del dimecres anterior.
Contacta per correu electrònic en info@iaiacheesecake.com o per telèfon i WhatsApp en el 605 378 033, indicant el número de comanda.
Per a determinar si estàs dins de termini, es tindrà en compte quan rebem la teva sol·licitud, encara que la responguem després.
Els canvis de productes o dates estaran subjectes a disponibilitat i a l’ajust de l’import si correspon.
Una vegada aconseguida l’hora de tancament, no s’admetran canvis o cancel·lacions voluntàries amb caràcter general, ja que la producció estarà organitzada. Pots consultar-nos el teu cas per a valorar si encara és possible atendre’l.
Aquesta política comercial no limita els teus drets en cas de productes defectuosos, errors en la comanda o incompliment del lliurament.
12. Dret de desistiment
D’acord amb l’article 103.d del text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, el dret general de desistiment de 14 dies no s’aplica als nostres pastissos frescos, en tractar-se de productes que poden deteriorar-se o caducar amb rapidesa.
Quan un producte s’elabori conforme a les teves especificacions o estigui clarament personalitzat, també podrà resultar aplicable l’excepció de l’article 103.c.
Aquestes excepcions no afecten els teus drets si el producte arriba defectuós, no correspon amb el comprat o existeix un altre incompliment, ni a la possibilitat de cancel·lació abans del tancament prevista en l’apartat 11.
13. Queixes i reclamacions
Pots presentar una queixa o reclamació escrivint a info@iaiacheesecake.com, cridant o enviant un WhatsApp al 605 378 033, o dirigint-te a la nostra adreça de contacte indicada a l’inici d’aquestes condicions.
Inclou les teves dades de contacte, el número de comanda i una descripció del succeït perquè puguem tramitar-la.
Si no s’aconsegueix una solució, pots acudir als organismes públics de consum competents o a les vies de resolució de conflictes que resultin aplicables.
14. Protecció de dades
La iaia artesana S.L. és responsable del tractament de les dades personals facilitades per a gestionar la compra, el pagament, el lliurament o recollida, l’atenció al client i les obligacions legals corresponents.
La gestió de la comanda es basa en l’execució del contracte i, quan correspongui, en el compliment d’obligacions legals.
Els missatges necessaris per a gestionar la teva compra són distints de les comunicacions publicitàries. Les comunicacions comercials s’enviaran únicament quan existeixi una base legal que ho permeti, amb la possibilitat d’oposar-te o donar-te de baixa de manera senzilla i gratuïta. Comprar no t’obliga a subscriure’t al Club IAIA ni a acceptar publicitat.
Pots exercir els teus drets d’accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament i portabilitat, quan procedeixin, escrivint a info@iaiacheesecake.com. Si és necessari per a verificar la teva identitat, podrem sol·licitar informació addicional proporcionada a aquesta finalitat.
També pots presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades.
Consulta la Política de Privacitat de la web per a conèixer la informació completa sobre tractaments, destinataris, conservació de dades i exercici de drets.
15. Legislació aplicable i resolució de conflictes
Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola, sense perjudici de les normes imperatives de protecció de consumidors que resultin aplicables.
En cas de controvèrsia, seran competents els jutjats i tribunals que corresponguin conforme a la normativa aplicable, respectant els drets del consumidor i sense imposar la renúncia als furs que legalment li corresponguin.
