Condiciones de compra
Las presentes condiciones regulan las ventas realizadas en esta web a La iaia artesana S.L., con CIF B70720198, que opera bajo la marca IAIA Cheesecake, y dirección de contacto y recogida en Carrer Nostra Senyora dels Àngels, 12, 08291 Ripollet, Barcelona, España..
Puedes contactar con nosotros en info@iaiacheesecake.com o por teléfono y WhatsApp en el 605 378 033.
Antes de finalizar tu pedido podrás consultar y aceptar estas condiciones. Se aplicará la versión vigente en el momento de la compra; las modificaciones posteriores no afectarán a pedidos ya realizados. La información sobre el tratamiento de tus datos está disponible en nuestra Política de Privacidad.
1. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a las compras de consumidores a través de nuestra tienda online. Las condiciones de suministro para profesionales se acuerdan por separado.
Antes de comprar, consulta la ficha de cada producto, donde se indican sus características, formato, precio e información alimentaria, incluidos los alérgenos. Las condiciones particulares indicadas en la ficha o en una promoción se aplicarán al pedido correspondiente.
2. Proceso de compra
Para realizar tu pedido, selecciona los productos, formatos, sabores y cantidades y añádelos al carrito. Después, elige entre envío a domicilio o recogida en nuestro obrador y selecciona una fecha disponible.
Durante la compra te solicitaremos los datos necesarios para gestionar el pedido, la facturación y, cuando corresponda, la entrega. Antes de pagar podrás revisar y corregir tus datos, comprobar los productos y la fecha elegida y consultar el importe total, incluidos impuestos y gastos de envío.
Para finalizar, deberás aceptar estas condiciones y completar el pago mediante la pasarela habilitada. La confirmación de la compra implica una obligación de pago.
Una vez completada la compra, recibirás una confirmación por correo electrónico con el número de pedido, los productos adquiridos, el importe, la modalidad de entrega o recogida, la fecha elegida y las condiciones aplicables en un formato que puedas conservar.
Si no recibes la confirmación, revisa la carpeta de correo no deseado o contacta con nosotros.
3. Productos, elaboración y conservación
Elaboración artesanal
Recibirás la tarta en el formato y sabor seleccionados. Al tratarse de productos artesanales, pueden existir pequeñas variaciones de aspecto respecto a las fotografías, sin alterar las características esenciales del producto.
Elaboración y frescura
Organizamos la producción ordinaria los lunes y jueves. Las tartas destinadas a entrega a domicilio el martes o viernes se elaboran el lunes o jueves anterior, respectivamente, y se entregan a SEUR Frío ese mismo día.
Conservación y caducidad
La vida útil de nuestras tartas es de hasta 17 días desde su fabricación, no desde la fecha de entrega, siempre que se mantengan en las condiciones de conservación indicadas en el envase.
Conserva la tarta refrigerada desde que la recibas y respeta la fecha de caducidad y las instrucciones de la etiqueta. El lote y la caducidad figuran en el envase.
Información alimentaria
Consulta los ingredientes, alérgenos e indicaciones de conservación antes de comprar y consumir el producto. Si tienes alguna duda, contacta con nosotros antes de realizar el pedido.
Cupones y promociones
Cada cupón o promoción se aplicará conforme a las condiciones comunicadas para esa oferta, como vigencia, productos incluidos, importe mínimo o posibilidad de acumulación. El descuento y el total se mostrarán antes del pago.
Información de la web
Revisamos la información publicada y corregiremos los errores detectados. Si un error afecta a un pedido ya realizado, contactaremos contigo para aclararlo y ofrecer una solución, respetando tus derechos como consumidor.
4. Idioma de contratación
La contratación se realiza en castellano. La web puede ofrecer traducciones para facilitar la navegación y la comprensión de su contenido, sin perjuicio de los derechos lingüísticos que resulten aplicables.
5. Condiciones de pago
El pago se realiza a través de Redsys, mediante los medios de pago que aparezcan habilitados al finalizar la compra.
Los datos de pago se tramitan a través de la pasarela segura. No se deben enviar números completos de tarjeta ni códigos de seguridad por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
Cuando proceda un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso de otra alternativa sin costes para el cliente.
6. Precios y pedido mínimo
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables.
El pedido mínimo es de 25 € en productos, sin contar los gastos de envío. El carrito indicará si se alcanza este importe antes de finalizar la compra.
Los gastos de envío se muestran por separado. Antes de pagar podrás consultar el importe total del pedido, incluidos impuestos, descuentos aplicables y transporte.
La recogida en el obrador es gratuita.
7. Condiciones de envío
Transporte y ámbito de entrega
Enviamos nuestras tartas mediante SEUR Frío, en transporte refrigerado, a España peninsular. No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
Días y horario previsto de entrega
Las entregas ordinarias se realizan los martes y viernes, con llegada prevista antes de las 13:30 h. Esta previsión puede verse afectada por incidencias del transporte, sin perjuicio de tus derechos.
Plazos para realizar el pedido
- Entrega el martes: debes completar la compra antes de las 16:00 h del domingo anterior. A las 16:00 h exactas, ese martes deja de estar disponible.
- Entrega el viernes: debes completar la compra antes de las 19:00 h del miércoles anterior. A las 19:00 h exactas, ese viernes deja de estar disponible.
Todos los horarios corresponden a la hora peninsular española.
Selección de la fecha
Podrás seleccionar una fecha disponible en el calendario hasta con un mes de antelación. También puedes elegir martes o viernes de semanas posteriores.
Una vez cerrado el plazo de una fecha, esa fecha deja de poder seleccionarse. Las fechas posteriores mantienen sus propios plazos de cierre.
La disponibilidad se comprueba al finalizar el pedido. Añadir productos al carrito o abrir el proceso de compra no reserva una fecha.
Si necesitas la tarta para una ocasión especial o a primera hora, te recomendamos seleccionar una fecha de entrega disponible anterior al día en que la necesitas.
Días festivos
No se realizan entregas en días festivos. Los festivos en origen o destino pueden afectar tanto a la recogida como al reparto. Si afectan a la fecha de un pedido confirmado, contactaremos contigo para informarte y acordar una solución.
8. Gastos de envío y seguimiento
El envío a España peninsular tiene un coste de 5,90 €, impuestos incluidos. El importe se mostrará durante la compra, una vez introducido el código postal y antes de realizar el pago.
La entrega se realiza según los días y plazos del apartado 7. No es posible elegir una hora exacta dentro del horario previsto de reparto.
Te facilitaremos la información de seguimiento cuando esté disponible. Puedes consultar el estado con SEUR, pero, si existe alguna incidencia con tu pedido, también puedes contactar directamente con nosotros y nos encargaremos de gestionarla.
Comprueba que la dirección y el teléfono sean correctos y procura que haya una persona disponible para recibir el pedido en la fecha elegida.
9. Recogida en el obrador
Puedes recoger tu pedido sin coste adicional en nuestro obrador:
La iaia artesana S.L. — IAIA Cheesecake
Ntra. Sra. dels Àngels, 12
08291 Ripollet, Barcelona
Días y horario de recogida
Los lunes y jueves, de 17:00 a 18:00 h, salvo festivos o excepciones indicadas al realizar la compra.
Plazos para realizar el pedido
- Recogida el lunes: completa la compra antes de las 16:00 h del domingo anterior.
- Recogida el jueves: completa la compra antes de las 19:00 h del miércoles anterior.
A la hora exacta de cierre, la fecha correspondiente deja de estar disponible. Todos los horarios corresponden a la hora peninsular española.
Selecciona la fecha de recogida al realizar el pedido y presenta la confirmación o el número de pedido cuando vengas. Si no puedes acudir en el horario elegido, contacta con nosotros lo antes posible.
Tras la recogida, transporta la tarta procurando mantenerla fría y consérvala refrigerada según las indicaciones del envase.
10. Recepción e incidencias
Al recibir el pedido, comprueba el número de bultos y el estado exterior del embalaje. Si observas daños, puedes indicarlos en el justificante de entrega y tomar fotografías.
Si falta algún producto o la tarta llega dañada o en condiciones inadecuadas, avísanos lo antes posible, preferiblemente durante las primeras 24 horas, para facilitar la comprobación y la gestión con el transportista. Este plazo orientativo no limita tus derechos como consumidor.
Puedes contactar con nosotros en info@iaiacheesecake.com o por teléfono y WhatsApp en el 605 378 033.
Indica el número de pedido y describe lo ocurrido. Si es posible, adjunta fotografías del producto, embalaje y etiqueta.
Firmar la recepción no implica renunciar a reclamar por daños o defectos detectados posteriormente.
Cuando se confirme una incidencia que afecte al producto, podrás elegir entre el reembolso del importe del pedido o el envío de un nuevo producto en una fecha disponible, sin coste adicional, sin perjuicio de los demás derechos que te correspondan.
11. Cambios y cancelaciones antes de la producción
Puedes solicitar cambios o cancelar sin coste antes del cierre de pedidos de la fecha elegida:
- Entrega el martes o recogida el lunes: antes de las 16:00 h del domingo anterior.
- Entrega el viernes o recogida el jueves: antes de las 19:00 h del miércoles anterior.
Contacta por correo electrónico en info@iaiacheesecake.com o por teléfono y WhatsApp en el 605 378 033, indicando el número de pedido.
Para determinar si estás dentro de plazo, se tendrá en cuenta cuándo recibimos tu solicitud, aunque la respondamos después.
Los cambios de productos o fechas estarán sujetos a disponibilidad y al ajuste del importe si corresponde.
Una vez alcanzada la hora de cierre, no se admitirán cambios o cancelaciones voluntarias con carácter general, ya que la producción estará organizada. Puedes consultarnos tu caso para valorar si todavía es posible atenderlo.
Esta política comercial no limita tus derechos en caso de productos defectuosos, errores en el pedido o incumplimiento de la entrega.
12. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103.d del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho general de desistimiento de 14 días no se aplica a nuestras tartas frescas, al tratarse de productos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
Cuando un producto se elabore conforme a tus especificaciones o esté claramente personalizado, también podrá resultar aplicable la excepción del artículo 103.c.
Estas excepciones no afectan a tus derechos si el producto llega defectuoso, no corresponde con lo comprado o existe otro incumplimiento, ni a la posibilidad de cancelación antes del cierre prevista en el apartado 11.
13. Quejas y reclamaciones
Puedes presentar una queja o reclamación escribiendo a info@iaiacheesecake.com, llamando o enviando un WhatsApp al 605 378 033, o dirigiéndote a nuestra dirección de contacto indicada al inicio de estas condiciones.
Incluye tus datos de contacto, el número de pedido y una descripción de lo sucedido para que podamos tramitarla.
Si no se alcanza una solución, puedes acudir a los organismos públicos de consumo competentes o a las vías de resolución de conflictos que resulten aplicables.
14. Protección de datos
La iaia artesana S.L. es responsable del tratamiento de los datos personales facilitados para gestionar la compra, el pago, la entrega o recogida, la atención al cliente y las obligaciones legales correspondientes.
La gestión del pedido se basa en la ejecución del contrato y, cuando corresponda, en el cumplimiento de obligaciones legales.
Los mensajes necesarios para gestionar tu compra son distintos de las comunicaciones publicitarias. Las comunicaciones comerciales se enviarán únicamente cuando exista una base legal que lo permita, con la posibilidad de oponerte o darte de baja de forma sencilla y gratuita. Comprar no te obliga a suscribirte al Club IAIA ni a aceptar publicidad.
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, cuando procedan, escribiendo a info@iaiacheesecake.com. Si es necesario para verificar tu identidad, podremos solicitar información adicional proporcionada a esa finalidad.
También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Consulta la Política de Privacidad de la web para conocer la información completa sobre tratamientos, destinatarios, conservación de datos y ejercicio de derechos.
15. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables.
En caso de controversia, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable, respetando los derechos del consumidor y sin imponer la renuncia a los fueros que legalmente le correspondan.
